一、 基本介紹
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證與ISO、CCC具有同等的法律效益?！妒酆蠓?wù)體系完善程度評(píng)價(jià)規(guī)范》 (Q/ZSBC SH001-2022)是在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922) 的基礎(chǔ)上專門針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善,在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922) 和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之，上提出了更高要求。
售后服務(wù)體系完善認(rèn)證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構(gòu)也提出了更高的要求。
二、 實(shí)施意義
1.權(quán)威認(rèn)證，即被認(rèn)證企業(yè)證明其在全國(guó)全行業(yè)的服務(wù)；
2.大型企事業(yè)單位招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)的重要參考和要求；
3.消費(fèi)者認(rèn)可，認(rèn)證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和可驗(yàn)證性，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買；
4.企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，持證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力；
5.不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈的可持續(xù)收益。